第385章 震慑，爱德华的回归（二） （1 / 2）

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半小时后，珍妮坐在劳伦斯集团高层管理会议室内，主持着一场会议。

珍妮直奔主题：“实体店是劳伦斯集团发展的基石，如果不是这些连锁店，我们公司在20年前就可能宣布破产了。因此，鉴于目前实体店的销售状况，我认为我们应该支持他们而非放弃。”

“然而，根据我的统计，实体店的销售额仅为电商平台的十分之一左右。按照您想要支持的店铺数量来看，劳伦斯总裁，投资它们的发展可能花费会超过它们带来的收入，换句话说，劳伦斯集团在发展这些实体店上将会亏损。当然，我并非反对支持实体店，我只是将当前情况的分析提出来供您参考，劳伦斯总裁。”伊登表达了自己的立场，并未针对任何人攻击。

“的确，实体店无法与电商平台相比拟，但根据我们的统计数据，仍有30%的人选择线下购物。当然，我想要的不仅仅是这30%的客户，他们大多属于低端消费者。但我坚持保留实体店的原因是要建立我们的服务优势。我们要通过实体店实现的不是销售额或业绩，而是口碑和优质服务。”

所有高层管理人员都对珍妮的观点感到有些惊讶。

没想到珍妮会如此大胆地重新定位实体店的概念。

没有人说话，似乎都在关注珍妮的计划。

然而，伊登的表情阴沉下来。

他准备了大量的精准数据来反驳珍妮关于实体经济建设的计划，坚信珍妮的方案会给劳伦斯集团带来损失，但他没想到珍妮私下改变了概念，实体店的主要目的不再是利润，而是口碑和服务。

至于口碑和服务，其价值衡量起来确实非常困难。

伊登脸色难看，但他忍住没有开口说话。

珍妮坦率直言，气场十足，“我们针对资深电商用户做过一项调查，结果显示80%的顾客更倾向于购买前能够亲自试用产品。但由于工作繁忙或者不愿出门，许多顾客直接在阅读评价后下单购买，这对于很多顾客来说是一种不愉快的购物体验。这一结论基于客服部门反馈的负面评价及退货订单，这部分占到了我们销售额的20%，还有10%的顾客因为懒得退货换货而勉强接受我们的商品。”

“虽然电商平台购物更为便捷，但不可否认存在诸多弊端，我们可以借助实体店来进行弥补。为此，我为实体店设计了几套方案，想与大家一起讨论。首先，实体店不再叫做劳伦斯电器，而是改为劳伦斯电器体验店。顾名思义，我们的门店就是让用户试用产品的场所，甚至可以设置VIP体验等级，顾客体验费用将归零售代理商，以此确保市场盈利能力。其次，转为体验店之后，他们的盈利来源将不再仅仅局限于销售产品，尽管体验费足以支撑正常运营，但却不足以支持进一步收益增长。服务质量与收入成正比，为了真正服务于顾客，我打算从实体店租金中进行减免——”

“那样的话成本会相当高。”伊登提醒道。

他对实体店做了研究，掌握了很多相关数据。

“这一项成本将占据劳伦斯集团总成本的28%，对公司而言是一笔不小的开支。所以今天我还准备了另一个方案与大家共同探讨。我个人建议我们现在应该涉足其他行业进行多元化发展。如果我们只专注于发展电商平台，仅仅作为一个电商品牌，一旦这方面经济形势发生变化，劳伦斯集团将面临破产风险。事实上，大家都有过这样的经历，如果不是成功转型为电商平台，劳伦斯集团早已摇摇欲坠。然而并不是每一次都能在关键时刻成功转型，所以我们现在需要的是提前布局。”

“劳伦斯总裁，您有什么具体建议？”一位高层管理董事询问道。

“投资房地产。”珍妮言简意赅。

“斯望企业在哈肯市场中占据了该行业60%的市场份额。无论我们做什么，都很难与他们竞争。”

“这只是我们的一桩副业，无需跟斯望企业硬碰硬，当然，也没办法跟他们正面较量。我的想法是投资实体店。”珍妮说，“正如斯望副总裁刚才所说，我们的店铺租金非常高昂。所以与其每年支付高昂租金，不如一次性全部投资下来。我们将自己购买这些店铺，并雇佣他人来管理。其实这和我们运营店面的方式类似，只不过店面将直接归我们公司所有，而非由零售代理商控制。

“首先，哈肯的房价逐年上涨，按照目前的趋势，在未来20年内投资房地产市场不会出现亏损。其次，这样做可以防止一旦零售商停止代言我们的产品时，带走我们的资源。毕竟店铺有自己的客户群体，一旦店铺不存在了，很可能会失去那些顾客。但如果店铺属于我们，不论代理商如何变化，我们都能留住客户。最后，这是目前解决实体店租金成本问题最有效的方法，能让劳伦斯集团在各行业中真正实现多元化发展。”

说完之后，珍妮毫不犹豫地面向所有高层管理人员说：“各位，如果对我刚刚提到的计划有什么意见，请随时提出来。”

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然而，所有的高层管理人员都对她的计划表示赞同。

珍妮特意询问伊登：“斯望副总裁，您是我们劳伦斯集团专门聘请的执行副总裁，董事会对您寄予厚望。对此您有什么建议吗？”